Otwarcie opakowania nie zawsze przekreśla możliwość zwrotu. Sprawdź, jakie terminy obowiązują przy zakupach online, które produkty mogą być wyłączone i kiedy lepiej złożyć reklamację.

Czy otwarty produkt można zwrócić w Media Expert?

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie, że produkt nie podlega zwrotowi. W większości przypadków rozpakowany towar kupiony przez internet w Media Expert można zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia. Konsument ma prawo sprawdzić rzecz w zakresie potrzebnym do oceny jej charakteru, cech i działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Znaczenie ma jednak różnica między sprawdzeniem produktu a korzystaniem z niego. Jeżeli sprzęt był używany szerzej, niż jest to konieczne do oceny jego działania, sprzedawca może uznać, że jego wartość spadła. W takiej sytuacji zwrot może zostać rozliczony w kwocie niższej niż cena zakupu. Dlatego przed odesłaniem warto ograniczyć użytkowanie, dokładnie oczyścić produkt i dołączyć wszystkie elementy zestawu.

Przykładowo otwarty czajnik zamówiony online może zasadniczo kwalifikować się do zwrotu, jeżeli został jedynie sprawdzony, nie należy do kategorii wyłączonej i nie nosi śladów nadmiernego użytkowania. Jeśli był używany przez dłuższy czas, sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie jego wartości. Ostatecznie trzeba sprawdzić zasady odnoszące się do konkretnego produktu i zamówienia.

Jakie terminy obowiązują przy zwrocie zakupu online?

Przy umowie zawartej przez internet konsument ma 14 dni od odebrania produktu na zgłoszenie odstąpienia od umowy. Termin liczy się od dnia, w którym przesyłka dotarła do kupującego, a nie od daty złożenia zamówienia. W tym czasie należy przekazać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, korzystając z dostępnej dla danego zamówienia ścieżki zwrotu.

Polecamy również: Jak nowoczesne platformy zmieniają rynek materiałów budowlanych i wykończeniowych

Po złożeniu oświadczenia biegnie kolejny termin. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu następnych 14 dni. Warto zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód wysyłki. Sprzedawca ma co do zasady do 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot płatności, ale może wstrzymać rozliczenie do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Przed rozpoczęciem procedury sprawdź datę odbioru, dane sprzedawcy oraz warunki przypisane do zamówienia. Jeśli kupujesz za pośrednictwem platformy, sprzedawcą może być inny podmiot niż operator serwisu. W takim przypadku szczegółowe zasady, adres zwrotu i sposób zgłoszenia odstąpienia mogą zależeć od sprzedawcy, który sprzedał i wysłał produkt.

Przeczytaj też: Żelazo w jakich pokarmach warto je znaleźć

Kiedy otwartego produktu nie można zwrócić?

Możliwość zwrotu nie obejmuje każdej kategorii towarów. Wśród wyjątków wskazywanych przez Media Expert znajdują się rozpakowane produkty multimedialne oraz produkty higieny osobistej. W przypadku multimediów istotne jest to, czy produkt został rozpakowany, dlatego przed odesłaniem należy sprawdzić warunki dotyczące konkretnej kategorii.

Wyjątek higieniczny nie oznacza, że każdy przedmiot mający osobisty charakter automatycznie nie podlega zwrotowi. Przepisy dotyczą towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Liczy się więc rodzaj produktu, zabezpieczenie opakowania przed dostawą oraz to, czy po jego otwarciu możliwe jest ponowne wprowadzenie rzeczy do obrotu.

Zobacz także: Strategie zwiększania sprzedaży na marketplace’ach – jak skutecznie rozwijać sprzedaż online?

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt jest objęty wyjątkiem, sprawdź warunki zwrotu przed wysłaniem paczki. Rozpakowanie zwykłego sprzętu domowego nie przesądza samo w sobie o odmowie przyjęcia zwrotu, ale otwarcie zapieczętowanego produktu higienicznego lub opakowania z multimedium może zmienić sytuację.

Czy zakup w sklepie stacjonarnym można oddać?

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dotyczy zakupów na odległość oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Nie obejmuje automatycznie zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym. Media Expert wskazuje możliwość zwrotu w ciągu 14 dni dla produktów zamówionych przez internet oraz wybranych produktów objętych oznaczeniem Gwarancja Satysfakcji. Pozostałe zakupy stacjonarne co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że sprzedawca przewidział taką możliwość na własnych warunkach.

Warto przeczytać: Jaka ziemia jest odpowiednia do uprawy drzewa tlenowego?

Warto odróżnić zamówienie internetowe odebrane w sklepie od zakupu zawartego dopiero w sklepie. Sam odbiór w placówce nie przesądza o tym, gdzie i w jaki sposób zawarto umowę. Znaczenie ma sposób złożenia zamówienia i potwierdzenie zakupu. Jeśli produkt został zamówiony online, a następnie odebrany w sklepie, sprawdź dokumenty zamówienia, by ustalić, czy umowę zawarto na odległość.

Przy zakupie stacjonarnym możliwość oddania pełnowartościowego towaru zależy zatem od zasad przyjętych przez sprzedawcę lub od warunków specjalnego programu zwrotu. Nie należy zakładać, że ten sam termin i procedura obowiązują niezależnie od miejsca oraz sposobu zakupu.

Zobacz więcej: Jak wybrać idealne obrączki ślubne online – praktyczny przewodnik dla przyszłych par młodych

Jak przygotować otwarty produkt do odesłania?

Po potwierdzeniu, że produkt można zwrócić, przygotuj go tak, by ograniczyć ryzyko uszkodzenia i sporu o kompletność. Dołącz wszystkie elementy zestawu, takie jak akcesoria, przewody, instrukcje i dokumenty otrzymane z produktem. Zabezpiecz towar na czas transportu, nawet jeśli nie masz już oryginalnego pudełka. Brak opakowania może utrudnić bezpieczne odesłanie, ale sam w sobie nie jest ogólną przeszkodą w zgłoszeniu reklamacji.

Jeśli produkt jest wadliwy, rozważ reklamację zamiast zwrotu pełnowartościowego towaru. To odrębne procedury: odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu na określonych zasadach, natomiast reklamacja dotyczy niezgodności lub wady produktu. Do zgłoszenia reklamacji nie jest wymagane oryginalne opakowanie. Wybór właściwej ścieżki zależy więc od tego, czy zmieniłeś zdanie, czy też towar nie działa prawidłowo.

Źródła